海底捞以细节服务闻名、四川航空以美食服务闻名……如何打造具有高辨识度的品牌特色,是品牌在激烈的市场竞争中制胜的关键。
一直以“五感六觉”服务体系贯穿于求美者就医始终的Yestar艺星,分外注重对求美者身体与心灵的双重呵护,从术前对求美者的详尽讲解,到术中对求美者的悉心关怀,再到术后对求美者身体恢复的耐心照看与心理辅导,一切以求美者感受为导向,不仅让求美者在轻松怡然的心境下完成外表的美丽蜕变,更让她们重拾内心自信,开启身心共美的美丽人生。
何谓“五感六觉”,艺星对此作了独道而详尽的诠释。
五感
“五感”主要针对的是顾客情感上的一个互动,把消费者的情感置于优先位置,能够让消费者感受到被尊重而后升华到愉悦。
1、尊重感
每个人都渴望别人的尊重,Yestar艺星深刻理解顾客的这一需要,从客人进院的问候、落座、倒水、咨询到手术、复诊等一系列动作都保持高端的礼仪礼节风范。热情、面带微笑,并根据客人的不同年龄,使用不同的礼貌用语,让客人始终都有一种被尊重的感觉。对待顾客提出的问题,也一丝不苟马上解决,绝不会冷落客人。
2、安全感
提供绝对隐私的服务,让客人们可以尽情地和专家描述自己的整形要求、倾吐内心渴望,没有外界的干扰,客人会感觉很安全很放松。更重要的是,艺星采用国际高标准的层流净化手术室进行手术,使用经过国际认证的医学产品,从而保障手术的安全性,让客户真正体会到安全感。
3、高贵感
艺星各院的设计装修风格优雅而极富灵性,总能给顾客带来一份尊贵与惬意;而静谧大气的布局不仅从视觉感官上为人减压,更让你的心重回安宁。典雅、宁静、从容的贵宾室错落有致;温馨洁净的VIP护理室大小宜人,让人倍感安心。
4、舒适感
宽敞明净,放松舒适是你走入艺星的真切感受,当然还有客服人员极其体贴到位的服务细节。当你坐下,立即有人奉上芬芳四溢的养颜花茶或香茗,细细品味,唇齿留香;当你踏进诊疗室,明暗适中的灯光和温凉合宜的室温让你感觉到Yestar艺星默默的细致关怀,让你进而体会到医院力求从多方面营造出一个舒适环境的用心。
5、愉悦感
无论是在和整形专家沟通手术相关问题,还是在手术台上接受手术时,或是要拆线要复诊时,工作人员总会陪伴在您的身边鼓励您,轻声询问您的舒适情况,为您提出专业的有效建议,使您始终如浴春风,心情愉悦。
六觉
“六觉”则是从物质层面与消费者互动,从医院的氛围到工作人员的精神状态,再到物品陈列等相关的信息传达到消费者的感知中去。
1、吸引人的视觉
顾客从踏入Yestar艺星整形医院的那一刻,就可以深深体会到我们的诚挚服务。那装修高贵典雅的服务大厅,那绽放在咨询师脸上灿烂的笑容,还有那轻声的问候如同淡淡晕开的茶香,沁人心脾,即刻为你拂去所有的阴霾。
2、悦耳的听觉
Yestar艺星整形的接待人员常会接受高端礼仪老师的培训,柔声细语、礼貌周全。而且当您落座下来,静心体会,就一定可以用心聆听到那环绕耳畔的乐曲如同天籁。还有,不管是导医台前还是会客室,都安静有序,让您倍感放松。
3、温暖的触觉
服务是一项非常细致的工作,Yestar艺星整形注意每一个细节,凡顾客接触到的物品均温度适宜;为顾客提供的衣服,也都是质地柔软的纯棉制品,如果在冬季,这些衣服在使用前还用红外线加热过,力求让顾客感受不到丝毫凉意。
4、舒心的嗅觉
整形医院也算公共场所,进出人员偏多,所以,Yestar艺星整形的每家医院都特别重视保持房间里空气的流通和清新。而弥漫在空间里的淡淡幽香都是Yestar艺星整形聘请专门顾问精选的香料。
5、可口的味觉
现代医学美容不再仅仅只是关注手术过程,更注重手术后的恢复及营养,Yestar艺星聘有专业的术后营养师,专为客户提供美味的术后营养餐,以及可口的饮品,深受顾客喜爱。
6、美好的知觉
人的下意识或者说第六感,往往是所有感受的总和。人们会通过这种意识来判断事物。Yestar艺星无论是提供高端整形服务还是就医环境或是温馨沁人的人文氛围都从该品牌每一个在“呼吸的细胞”中渗透出来,关爱着我们的顾客。
优质服务的背后是把管理做到极致,以顾客为中心,Yestar艺星的顾客服务将真挚态度渗透到售后服务体系的每个环节,让顾客在接受服务的每一个触点,都能感受到艺星对顾客发自内心的呵护。
